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娇兰佳人把店开到2000家 产品服务同步升级了

时间:2018-12-29 08:42

  自今年,娇兰佳人的第2000家店面世,回顾娇兰佳人,从10年开出1000家店,到2年多开出1000家店,娇兰佳人的拓店步伐,正以数倍的速度在加快。而在于今日举办的“娇兰佳人2000店暨第4代店铺形象发布会”上,娇兰佳人董事长蔡汝青更是直言,预计今年开店数量将达到950家,店数将以每年50%的速度增长。照此速度,开出第三个1000店可能只用1年,而第四个1000店或许只用半年。

  不过,你要以为从1000店到2000店最大的变化在于开店速度与规模,那就大错特错了。两年来,娇兰佳人的转变与进化,远不止加速扩张这么简单。

  人们在惊叹娇兰佳人这些年的开店速度和开店数量时,却不知道当前CS渠道的形势严峻,集合店使命已经发生了改变,娇兰佳人也正迅速调整路线。现在的娇兰佳人致力于成为创新品牌平台,线上线下的平衡者,游戏规则的捍卫者。娇兰佳人唯有以消费者体验为灯塔,创新迭代,让消费者满意,又让自己赚钱,才能活下去。

  “名品正货、超级低价”退出,“优品优选、时尚平价”登场。中国实体零售寒冬远未过去,目前面临着两大严峻形势:一是渠道分流仍在继续,从2013年起,由于电商崛起,线上分流厉害,过去五年,实体客流整体下降近30%。第二是消费升级加快,消费者远比以前聪明、挑剔,但供给侧满足不了消费者的需求,供给侧与消费侧是撕裂的。

  互联网的高速发展打破了原本的行业生态平衡,改变了实体店与品牌方的合作关系。以前品类集合店的路子都是“名品正货,超级低价”,化妆品集合店也一样,如今,CS渠道地位下降,与名品的合作空间变窄,价格优势被电商取代 , 这一货品理念已经不能适应形势的变化。娇兰佳人必须因应时局,积极应变。基于此,“优品优选 时尚平价”正式登场,以取代“名品正货,超级低价”,娇兰佳人从此进入一个新的时期。

  从“低价”到“平价”,是娇兰佳人这些年来重大的改变,也是化妆品CS渠道发展的一个缩影。低价意味着竞争,意味着价格战;平价则意味着性价比,以消费者需求为中心。价格战是任何行业发展都会经历的一个周期,但随着消费升级和电商对价格的冲击,店铺的使命就是为消费者选择产品,所以娇兰佳人经营的原则就是“让消费者满意,让店铺活下去。”

  打造差异化产品服务,“两妆一品”基本成型。互联网带来的革命,导致整个行业发生系统性的变化,唯有以消费者体验为灯塔,不断创新产品与服务,才能活下去。而娇兰佳人必须打造一盘具有特色的产品,形成差异化竞争力,避免价格恶性竞争。

  “渠道自有品牌变得比以往重要”,经过多年努力和沉淀,娇兰佳人目前已经形成一个自有品牌(娇兰佳人)+两个护肤品牌(植物日记、婷美美肌)+三个彩妆(minilab、REC、柏蕊诗)+四个药妆(lubatti露芭缇、AIP艾伊派、BIOFILA贝肤泉和COSCURE珂思蔻)的自有专供品牌格局,其中除了日本药妆品牌COSCURE珂思蔻正在筹备上市外,另外九个品牌已初具规模和水准,经受市场考验,成为消费者喜爱的品牌。

  除了差异化产品,服务也是实体店对比线上的优势所在。娇兰佳人现有3000名彩妆师,明年将培训5000名药妆师,以帮助消费者诊断自己的皮肤,帮助他们选择合适的温和又有效的药妆产品,以调理肌肤。“娇兰佳人的门店,不仅卖产品,也卖服务,产品服务并重。”

  回顾娇兰佳人第三代店铺,相比二代店铺更注重时尚度,因而在陈列道具、装潢装饰、色彩搭配等各个方面做了很多的个性化设计。可以说,做的是“加法”。

  而第四代店铺相比第三代店铺,显然简洁了许多。除用色极简,以黑白为主外,还剔除了第三代店铺中不少多余的装饰,陈列道具也更加简约。整体而言,做的是“减法”。

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